思必驰现身说法——智能语音技术如何用于金融领域

2021-06-14 23:33   编辑:admin   人气: 次   评论(

  5月27日-28日,由北京金融科技产业联盟、移动支付网联合主办的“2021第四届中国金融科技发展大会”在重庆举行,银行、科技公司、支付公司等多个产业链上下游企业参加了本次大会。

  参会各方从不同的角度对金融科技发展、应用的多个话题进行探讨,其中就包括对人工智能、智能语音技术的探讨。作为专注于人工智能的企业,思必驰与参会各方分享了其在人工智能、智能语音技术领域的探索。

  智能语音技术的应用重点在于对话。而对话的核心在于人机智能交互,涉及从感知到认知的完整技术链条,包括语音识别、语音合成、语音识别++、语义理解、智能对话五大方面。思必驰可提供全链路智能对话服务、数字运营充分满足银行数字化需求。

  针对银行业的应用需求,思必驰基于其对话机器人定制平台“会话精灵”,打造了数字员工矩阵。

  与真人员工相比,基于思必驰全链路智能语音语言技术打造的数字员工,在处理常规、重复的工作上具有优势,可以减少银行人力在低价值工作上的消耗,大大减少运营成本,同时,提高客户体验。

  目前,数字员工可以在银行各个工作场景中提供服务。比如在客服场景中,IVR导航机器人、智能客服机器人、智能外呼机器人,经过落地应用后证实,可以为银行节省30%-60%的人力成本。

  除此之外,思必驰还可提供AI质检、智能机柜升级等一系列线下数据化运营服务,打造线上+线下一体化解决方案。

  思必驰基于线下语音质检功能,运用智能工牌可以采集工作人员服务过程中的语音数据,转变为结构化信息,据此提供测评结果。随后,在测评数据的基础上,为工作人员的话术使用、经验总结等提供决策支持。

  针对智能机柜,思必驰可全面赋能语音交互能力,用户可实现全流程无接触个人业务、对公业务、信用卡业务办理。

  不仅于此,目前网点等线下场所的咨询设备执行往往进行单向信息展示,思必驰可以通过智能语音交互大屏软硬件一体化解决方案,为这部分设备加持智能问答、语音控制、信息检索等功能,同时引入人脸和声纹多模态身份识别,实现个性化信息推送,大大提升这部分设备在数字化全链路的价值。

  值得关注的是,本次活动现场思必驰展示了为某银行打造的“方言银行”。思必驰在严格保护客户隐私的基础上,通过模型算法对大量银行服务场景中的对话进行分析,找出普通话与重庆话发音之间的差异和规律,建立了针对“普通话重庆话”自适应的语义理解模型,在特定金融服务场景下发音识别准确率达97%以上。除重庆话外,目前思必驰还支持粤语、闽南话、上海话等多种方言。

  应用背后需要技术实力的支撑,据了解,思必驰拥有自主知识产权、全系列语音技术和基础创新能力。尽管如此,研发依旧是不容忽视的关键领域:思必驰是国内极少数走产学研一体化道路的人工智能企业,拥有源头基础创新能力,与上海交通大学成立了联合研究实验室“SpeechLab”专注基础性和前瞻性研究。同时,“思必驰-上海交大苏州人工智能研究院”将引进国内外顶尖的云计算、语音、图像、人机交互等方面的顶级研究团队及人才,旨在促进国内外学术沟通、技术进步及产业升级。

  未来,随着语音交互、人工智能、物联网等技术的发展,产业竞争也将进入白热化阶段,技术联动将为金融行业数字化带来新的发展空间。

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